Service à la Clientèle – NAT102

Un excellent service à la clientèle est le pilier de toute entreprise de réparation réussie. Le NAT102 de Microlek vous apprend les compétences professionnelles qui fidélisent les clients et génèrent des recommandations bouche-à-oreille — l’outil marketing le plus puissant disponible pour tout atelier ou petite entreprise.

Ce que vous apprendrez – service à la clientèle

• Comprendre ce que les clients attendent réellement d’un service de réparation
• Communication professionnelle — en personne, par téléphone et via WhatsApp
• Définir et gérer les attentes des clients sur les délais et les coûts
• Gérer les réclamations et les clients difficiles professionnellement
• Donner des devis de réparation avec confiance
• Faire le suivi avec les clients après une réparation
• Fidéliser les clients et générer des recommandations
• Introduction aux pratiques simples de GRC (Gestion de la Relation Client)

À qui s’adresse ce cours?

Indispensable pour les propriétaires d’ateliers, le personnel d’accueil et tout technicien en contact direct avec les clients. Également précieux pour toute personne entrant pour la première fois dans le secteur des services.